Satın Aldığım İphone 14 Pro'da Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Ekim 2024 tarihinde Getmobil Mix şubesinden internet üzerinden iPhone 14 Pro model bir cihaz satın aldım (Sipariş No: ongmn38923335). Cihazı aldığım günden itibaren pil ömrünün çok kötü olması, sürekli kasma ve donma yaşanması, ayrıca pil seviyesi %25’in altına düştüğünde çok hızlı bir şekilde tükenmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu sorunlar cihazı kullandığım her an devam ediyor.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazı garantiye göndermem istendi. Ancak müşteri hizmetleri başka hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Garantiye gönderdiğimde, satıcı tarafından hafıza bağlantısında sorun olduğu belirtilip işlem yapıldığı söylendi. Garantiye gönderme sebebim ise yukarıda belirttiğim sorunlara ek olarak telefonun kapanıp açılmamasıydı. Cihaz garanti sonrası elime ulaştığında ise aynı sorunlar devam etti ve tekrar yardımcı olunmadı.

Ürün iadesi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Değişim talebim de gerçekleşmedi. Cihaz için 61.990 TL ödeme yaptım ve ürünüm hâlâ Ekim 2026’ya kadar garanti kapsamında.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak ürün iadesi, mümkün değilse cihaz değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.