to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Değişikliği Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
6 Eylül Pazar günü Getmobil üzerinden iki adet iPhone 12 Pro Max siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle Getmobil’in “resmi satıcı” olduğunu görerek bu seçeneği tercih etmeme rağmen, sipariş sonrasında satıcının Aytemir Telekom olarak değiştiğini fark ettim ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Siparişi oluşturduğum ekranda en geç 10 Eylül’de kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugün hâlâ sistemde sadece “siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, hiçbir ilerleme yok. Satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Dün ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi belirttim ve ongmn12220322 numaralı siparişime ilişkin durumu aktardım, buna rağmen hâlâ somut bir sonuç ya da bilgilendirme almış değilim.
Okullar açılmak üzereyken hem kendim hem de abim için aldığım bu iki cihaz hâlâ kargoya verilmediği için mağdur durumda kaldım. Siparişi verirken belirtilen kargo takviminin yerine getirilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve satıcı değişikliği konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şahin Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. ONGMN12220322 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürece dair endişeleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Apple iPhone 12 Pro Max model cihazınızın teslimat durumuyla ilgili olarak ilgili bayi ekibimizle derhal iletişime geçilmiş olup, detaylı bilgi talebinde bulunulmuştur. Bayimizden gelecek yanıt doğrultusunda, durum netleşir netleşmez en geç 24 saat içerisinde müşteri temsilcilerimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Gaye hanım araya hafta sonu gireceği için bugün ne erken saate cihazlarının kargoya verilmesini bekliyorum
Satıcı kargoya verildiğini belirtiyor 2 saat sonra sisteme düşeceğini belirtiyor ne sistemde bir ilerleme hala son kontroller yapılıyor diyor bildiğimiz iptal geçmemem için yalan söyleniyor Satıcı tarafından madem kargoya verildi dün Satıcı 18 30 da kargoya verildi efendim 2 saat sonra sisteme düşer diyor neredeyse 13 saat geçti ne bir ilerleme ne bir kargo takip numarası gerekli şikayetlerimide yapacağım ne bir dönüş yapıldı getmobil tarafından acil sipariş verdiğim numaranın aramasını bekliyorum ve bu konu hakkında en hızlı şekilde tarafımı dönüş yapılmasını bekliyorum
Merhaba Şahin Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Siparişlerinizin teslim edildiğini görmekteyiz güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek adına telefon numaranız üzerinden sözlü iletişim sağlanmaya çalışılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Deneyiminizi geliştirebilmemiz ve sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmemiz adına mailden gönderilmiş olan kısa anketimizi doldurarak görüşlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
