to read complaints and reviews, or file yours.Pil Sağlığı Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İnceleme Süreci Gecikti
Getmobil üzerinden 14 Temmuz’da bir adet Macbook Air m3 model laptop satın aldım. İlanda ürünün pil sağlığının yüzde 85–100 aralığında olacağı açıkça belirtilmişti. Ancak ürün elime geçtiğinde pil sağlığının yüzde 84 olduğunu gördüm. Bu durum vadedilenler uyuşmadığı için ürünü 20 Temmuz’da garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
Ürünü gönderdikten sonra süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Yapay zeka destekli asistanla görüştüğümde incelemenin 7 iş günü içinde tamamlanacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ somut bir bilgi paylaşılmadı. İnternet sitelerinde de inceleme süresinin en fazla 20 gün içinde tamamlanacağı yazmasına rağmen, 20 Temmuz’dan bu yana bu süre de aşılmış durumda. Asistan en son 20 Temmuz’da ürünün ellerine ulaştığını belirtti ve o günden sonra sürekli olarak sadece “inceleme aşamasında” ifadesi tekrarlandı.
Canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmek için destek kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık iki haftadır kimse benimle iletişime geçmedi. Hem vaat edilen pil sağlığı tutturulmadı, hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinde ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettim, ancak bunun da belirsiz bir “inceleme sürecine” bağlandığı ifade edildi.
Sipariş numaram ongmn36450779, garanti talep numaram ise 0549**55 olup, vaat edilen pil sağlığına uymayan ürün ve yasal süreleri aşan inceleme süreci nedeniyle ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim ben, Getmobil ekibinden Zümre. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Merhaba, tarafınız bana ulaşmıyor. 2 haftadır yaklaşık ulaşmaya çalışıyorum ben yoksa. Ya ürünüm hakkında tam bir bilgi alabileyim ya da paramı iade edin.
İyi günler. Macbook cihazımdaki iCloud hesabımdan çıkış yaptım.
Merhaba. Ürünün şifreli olduğunu söylemiştiniz bende şifreyi söylemiştim. Ayrıca uzaktan iCloud hesabımdan da çıkış yaptım söylendiği gibi. 2 gün önce konuşmuştuk ve bana gün içinde dönüş yapılacağını ve sonucun söyleneceği söylendi ancak hala bir dönüş olmadı iade konusunda. Onaylandı mı onaylanmadı mı, iade gerçekleşecek mi net bir bilgi alabilir miyim
Açık rıza metni mail'ine dönüş yaptım
Merhaba iadenin sonucu kesinleşti mi gerçekleşecek mi bilgi alabilir miyim? Fazla darladım kusura bakmayın ama birazda aciliyetim var.
Merhaba, ısrarcı olduğumun farkındayım ama iade süreci de uzamasın diye ardına düşüyorum bu kadar. Bir bilgi almam şansım var mı durumla alakalı, yarın taşınma durumları olacak çünkü
İade sürecinin başlatıldığını ve eksik birkaç konunun halledildiğini söyledim, ancak hâlâ iade ile ilgili bir geri bildirim almadım. Süreç çok uzuyor ve Getmobil'in yaklaşımını yetersiz buluyorum.
