Pil Sağlığı Aniden Düşen İphone 13'te Batarya Şişmesi Ve Garanti Sürecindeki Zorluklar

Kasım ayında Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 128 GB Gece Yarısı modelini satın aldım. Ürün açıklamasında yalnızca “pil servis görmüş” ibaresi bulunuyordu ve cihaz elime geçtiğinde pil sağlığı %90 seviyesindeydi. 24.11.2025 tarihli 10719980564 numaralı siparişimle aldığım bu üründe, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yalnızca 6 ay içinde pil sağlığı aniden %53 seviyesine düştü.

Kısa süre içerisinde hem batarya şişmesi oluştu hem de cihaz aşırı ısınmaya başladı ve telefon kullanım güvenliği açısından riskli hale geldi. Telefonu sadece orijinal şarj adaptörü ve kablosu ile kullandım. Sosyal medyada aktif içerik üreten bir kullanıcı olarak telefonu yoğun şekilde kullanıyor olsam da bu derece hızlı ve anormal bir pil kaybı ile batarya şişmesinin normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Trendyol ve Getmobil tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Karşıma sadece yapay zeka destek sistemi çıktığı için sorunu detaylıca aktaramıyor, gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum. Destek talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem sürekli adres hatası veriyor ve süreci başlatamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde onarımının yapılmasını veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve destek talebi süreçlerinin de gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.