Onaylanan İade Ücreti Kredi Kartına Yansımıyor

21 Haziran’da Getmobil web sitesi üzerinden ongmn93987641 sipariş numarasıyla 14 Pro Max model telefonu 12 taksit ile 56.089,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 26 Haziran’da elime ulaştı. Faturada ekran ve pil değişmiş olarak göründüğünü fark ettim. Telefonu sadece kontrol amaçlı açtım, sim kart bile takmadım, maksimum 10 dakika açık kaldığı halde aşırı derecede ısındı.

Bunun üzerine 26 Haziran akşamı sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu 27 Haziran’da hemen geri gönderdim. 29 Haziran’da ürünün Getmobil’e ulaştığı ve iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ödemeyi yaptığım kredi kartı Yapı Kredi’ye ait olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın 56.089,00 TL tutarındaki ücret iadesi kartıma hâlâ yansımadı.

Bugün, iade sürecinin 3. İş gününde müşteri hizmetlerine yazdığımda, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün iadem onaylandığı halde ücretin hesabıma aktarılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin gecikmeksizin, en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.