Mükemmel Kozmetik İddialı Telefonlarda Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getmobil’e 08 Haziran 2026 tarihinde 2,5 yıldır sorunsuz kullandığım iPhone 12 64 GB mini telefonumu 8.500 TL takas avantajı ile sattım ve hesabıma 8.500 TL’lik çek tanımlandı. Ardından 92.649 TL’ye, “mükemmel kozmetik” durumda olduğu belirtilen iPhone 16 Pro 256 GB aldım; ancak bu telefonun IMEI’si çalıntı çıktı ve iade etmek zorunda kaldım. Bu işlem sonrası hesabıma yalnızca %5 indirim çeki tanımlandı.

Daha sonra yine 92.649 TL’ye, yine “mükemmel kozmetik” olarak belirtilen iPhone 16 Pro 256 GB başka bir cihaz aldım. Bu kez de cihazın yenileme sertifikasında herhangi bir parçanın değişmediği yazmasına rağmen telefonun ekranı değişmişti ve Apple iOS sistemi tanımlanamayan ekran uyarısı verdi. Bu nedenle ikinci kez aldığım telefonu da iade etmek zorunda kaldım. Yine tarafıma sadece %5 indirim çeki tanımlandı.

Bu çek ile 02 Ağustos 2026 tarihinde 50.159 TL’ye iPhone 14 Pro 128 GB siparişi verdim. Ancak üçüncü kez aldığım bu telefonda da ekran, sol üst köşe kısmından kasadan ayrılacak şekilde yerinden oynuyor ve bu durumu telefona kılıf takmaya çalışırken fark ettim. Ayrıca bu cihaz “mükemmel kozmetik” kategorisinde satılmasına rağmen, çerçevesinde kılcal sayılmayacak kadar belirgin ve çıplak gözle rahatlıkla fark edilen çizikler ve hasarlar bulunuyor. Şu anda bu telefonun ekranındaki sorunla birlikte çerçevesindeki bu çizik ve hasarları gösteren fotoğraf veya video ekleyemiyorum; ancak yarın bunları yükleyeceğim ve aynı zamanda şu anda iade talebi de oluşturacağım.

Tüm bu süreçte, Getmobil üzerinden yaptığım her alışverişte farklı bir problemle karşılaştım ve sürekli mağdur edildim. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece WhatsApp üzerinden bir yapay zekâya yönlendirildim ve oradan da yetkili bir müşteri temsilcisinin beni aramasını talep etmeme rağmen ne telefonla ne de mesajla hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık 2,5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve yaşadığım sorunların hiçbir şekilde ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Getmobil’den aldığım ve son olarak kullanmak zorunda kaldığım iPhone 14 Pro 128 GB telefonumu iade etmek, ayrıca iPhone 12 mini karşılığında bana verilen 8.500 TL değerindeki çek tutarının da nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, tarafımla telefon veya yazılı olarak yetkili bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram ongmn73368670, kullanıcı numaram 197721’dir.