Mükemmel Kalite Diye Aldığım Telefon Kusurlu Ve Farklı Renkle Gönderildi, İade Talebim Karşılanmadı

Getmobil.com üzerinden Samsung Galaxy S22 Ultra model telefonu yeşil renk ve "mükemmel" kalite seçeneğiyle 01.12.2025 tarihinde satın aldım. 05.12.2025’te ürün elime ulaşmadan önce firma beni arayarak yeşil rengin stokta olmadığını, beyaz rengin olduğunu söyledi. Renk benim için ikinci planda olduğu ve özellikle mükemmel kalitede olması için daha fazla ücret ödediğim için beyaz renge onay verdim.

Ürün elime ulaştığında kasanın sol tarafında çizikler olduğunu gördüm. Ekranda koruyucu film olduğu için ekran ilk bakışta düzgün görünüyordu. Telefona acil ihtiyacım olduğu için kasadaki çizikleri istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım. Parmak izi sensörü geç okuduğu için birkaç gün sonra ekran koruyucuyu söktüm ve asıl o zaman ekranın durumunu net bir şekilde gördüm. Mükemmel kalitede satın aldığım telefonun ekranı, harita gibi lekeli ve yamalı bir görüntüye sahipti. Ben özellikle kötü kalitede ürün gelmesin diye fiyat farkı ödeyip mükemmel kalite tercih ederken, ekran filmini yapıştırıp kusurlu ekranı gizleyerek ürünü göndermeleri kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise konuyla ilgilenmediklerini, bunun kendi sorunum olduğunu ima eden bir tavırla yaklaştılar. Bu yaklaşım, zaten mağdur olduğum bir konuda bir de üstüne benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaşamama sebep oldu. Fatura numaram EAD2025000000013’tür.

Acil olarak bu ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kusurlu ve vaat edilenden farklı bir ürün gönderildiği için mağdur oldum ve yeni telefon almaya ihtiyacım var. Bu nedenle sürecin uzatılmadan çözülmesini istiyorum.