Mükemmel İlanına Uymayan Samsung S22 Ultra, Sürekli Kozmetik Kusurlar Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Getmobil’in web sitesi üzerinden Samsung s22 Ultra model cep telefonu satın aldım. Cihazı “Mükemmel” kategorisinde, yani kozmetik olarak kusursuz olacağı belirtilen standartlarda tercih ettim. Ancak telefonu teslim aldıktan sonra, cihazın AMOLED ekranında yanık (gizli ayıp) olduğunu fark ettim ve cihazı hiç kullanmadan garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrası tarafıma iade edilen cihazın ekranının değiştirildiği, ancak bu kez cihazın kasasında ve gövdesinde çok sayıda yeni kozmetik kusur, çizik ve deformasyon oluştuğu görüldü. Bunun üzerine durumu tüm detaylarıyla yapay zeka tabanlı müşteri temsilcinize aktararak cihazı ikinci kez tarafınıza ilettim ve yine “Mükemmel” kondisyonda, yani ayıpsız bir cihaz teslim edilmesini bekledim.

Bugüne kadar geçen süreçte tarafıma tekrar gönderilen cihazda, ilk iletim sonrasında oluşan aynı kozmetik kusurların ve deformasyonların devam ettiği, yani “Mükemmel” kategori standartlarının hâlâ karşılanmadığı görülmüştür. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerinizle de görüştüm; tarafıma yapay zeka üzerinden sürekli destek kaydı oluşturulduğu bilgisi verilirken, ertesi gün verilen destek kayıt numarası ile tekrar sorduğumda bu numara üzerinden herhangi bir kayıt bulunmadığı şeklinde çelişkili bir geri bildirim aldım.

Hem satın aldığım “Mükemmel” kategori standartlarının karşılanmaması hem de süreç boyunca mağdur edilmem sebebiyle, tarafıma ayıpsız, kozmetik açıdan kusursuz ve siparişte belirttiğim standartlara denk bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını veya aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.