Getmobil’in Haksız Kullanım Hatası Gibi Gösterdiği İade Reddi

Getmobil firmasından Samsung s25 Ultra model ikinci el, “mükemmel” durumda olarak belirtilen bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefonda yazılımsal bir hata oluştu ve ekran kendi kendine karararak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü hiç vakit kaybetmeden iade ettim.

İade sonrasında tarafıma üründe kullanım hatası olduğu söylenerek ürünü geri göndereceklerini bildirdiler. Ancak ben telefona hiçbir şekilde zarar vermedim, düşürme, darbe, sıvı teması veya benzeri bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen, genel ve standart bir metinle, üründe kullanım, hasar veya deformasyon tespit edildiği, ya da iade şartlarının sağlanmadığı şeklinde gerekçeler sıralanarak iade talebim reddedildi. Bana bu iddiaları somut olarak gösteren herhangi bir servis raporu veya yazılı açıklama da iletilmedi.

Ürünü kusurlu şekilde teslim aldığımı, yaşanan sorunun benim kullanım hatam olmadığını ve dürüst bir şekilde iade sürecini başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, telefon bedelinin tarafıma iadesini ve bu haksız kullanım hatası gerekçesinin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Getmobil’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve gerektiği takdirde resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.