to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş IPhone 14 Pro Siparişi Ve Canlı Yardım Eksikliği
Getmobil üzerinden 1 Haziran tarihinde Apple iPhone 14 Pro model telefon için Ongmn16322490 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli olan yaklaşık 53.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak bugün 8 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Ne sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin nedenini öğrenebiliyorum.
Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürünün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihazımı 9 Haziran’da iade ettim. Hepsijet sisteminde ürünün iadesi teslim edilmiş ve iade edildi olarak görünüyor olmasına rağmen, Getmobil tarafı ürün iadesinin ellerine ulaşmadığını söyleyerek ödememi yapmıyor.
Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın halen kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için destek almaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için net bir cevap alamıyorum.
Hem iademin gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını hem de iade süreci Hepsijet sisteminde tamamlanmış göründüğü için kredi kartıma ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve sürecin uzamış olması adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sistemlerimiz üzerinden yapılan kontrollerde, iptal edilen siparişinize ait ücret iadesinin tarafınıza sağlandığı ve yeni cihaz alımınızın gerçekleştiği görülmektedir. Yeni cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Siparişiniz, teslimat süreci veya sonraki dönemlerde herhangi bir konuya dair desteğe ihtiyaç duymanız halinde, bizimle her zaman web sitemiz veya müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
