to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Bilgisi Şeffaf Olmadığı İçin Mağdur Oldum
GET Mobil üzerinden yenilenmiş iPhone 15 Pro Max siparişi verdim. Ürünü 30 Haziran tarihinde satın aldım ve en geç 4 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün kargolanmadı ve siparişim sürekli geciktirildi.
Süre sonunda durumu öğrenmek için GET Mobil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ürünün 6 Temmuz’da kargolanacağını belirtti. Buna rağmen verilen ilk taahhüdün tutulmaması ve süreçle ilgili net, zamanında bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca ürünü GET Mobil üzerinden almama rağmen sistemde satıcı olarak Metin İletişim görünmekteydi, bu durum da sürecin şeffaflığı açısından rahatsız edici oldu.
Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlikler nedeniyle Metin İletişim satıcılı ilk siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşamadan telefon elime ulaşsın diye bu kez aynı telefonu doğrudan GET Mobil firmasının kendisinden tekrar sipariş ettiğimi düşünerek yeniden satın aldım. Ancak yeni siparişimde de satıcı yine Metin İletişim olarak göründü. GET Mobil’den, ürünlerin kargoya verilme taahhütlerine uymalarını, satıcı bilgisini açık ve şeffaf şekilde göstermelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirmelerini talep ediyorum.
Kurumsallıkta ciddiyet olmalı
Siparişimi 30 Haziran’da verdim, kargo gecikmesi yaşandı ve 6 Temmuz’da gönderileceği söylendi. Ürün sonunda elime ulaştı ancak süreçten memnun kalmadım.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve kargo sürecinde karşılaştığınız gecikme nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size hak ettiğiniz kalitede ve şeffaflıkta bir hizmet sunamadığımız için içtenlikle özür dileriz. Satıcı bilgilerinin netliği ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesi konusundaki tüm yapıcı geri bildirimlerinizi ilgili departmanlarımıza doğrudan ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz üzerinde gerekli inceleme ve geliştirmeleri hızla başlatıyoruz. Yaşadığınız durumun detaylarını inceleyebilmemiz ve telafi süreçleri için size destek olabilmemiz adına destek kanallarımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica eder, anlayışınız ve markamızı geliştirmemize katkı sağlayan geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
