to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 14 Güç Tuşu Ve Dokunmatik Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İletişim Eksikliği
Temmuz ayında Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 14 model cihazımın sağ güç tuşu, hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen işlevini yitirdi ve dokunmatik ekranda zaman zaman dokunmama sorunu göstermeye başladı. Bu arızalar nedeniyle cihazı, sorunları ayrıntılı şekilde belirterek 21 Eylül'de kargo yoluyla doğrudan teknik servis merkezine gönderdim.
Cihazım 22 Eylül tarihinde Getmobil’e ulaştı ve o günden bu yana 9 iş günü geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterli ve konuya hâkim bir geri dönüş alamıyor, yalnızca beklemem söyleniyor. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu süreçte hem cihazımdan hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Garanti talep numaram 77795308 olup, cihazımın mevcut durumu hakkında acilen ve net bir bilgilendirme yapılmasını, onarım veya gerekliyse değişim işlemlerinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Gelişme
Getmobil’e 21 Eylül’de iPhone 14 cihazım için garanti talebi oluşturdum, 22 Eylül’de de cihaz servise ulaştı. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Sistemde garanti talebim için “işlem sonucu hazır” ibaresi görünüyor ve ekran değişimi yapıldığı belirtiliyor. Buna rağmen bugün 3 Ekim Pazartesi olmasına karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve özellikle iletişim konusunda gösterilen ilginin son derece yetersiz olması beni mağdur etti.
Telefonumun onarım sonrası bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikmenin nedenine dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Sesli görüşmemize istinaden ilgili birimlerden dönüş beklemekteyiz.En kısa sürede tarafınıza ulaşım sağlanacaktır.
Peki, bekliyorum.
Ne zaman benimle iletişime geçilecek?
Merhaba Ahmet Bey, Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizleri aradık. Cihazınızın tarafınıza ulaştığını ve herhangi bir sorun yaşamadığınızı ilettiniz. Sürecinizin sorunsuz şekilde tamamlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
İlk başlarda iletişim konusunda çok sorun yaşadım. Bu bir gerçek maalesef. Bugün cihazım elime ulaştı. Teşekkürler, cihazdaki sorunlar giderilmiş. İyi çalışmalar. Kolay gelsin.
