to read complaints and reviews, or file yours.İphone 12 Pro Max Tamir Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
24/01/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 36.000 TL ödeyerek iPhone 12 Pro Max Pasifik mavisi cep telefonu satın aldım (#9951253432). Cihaz, ne sim kartı ne de e-sim’i okumadığı için şebeke bulamıyordu. Bu nedenle ürünü tamir için gönderdim. 21 iş günü bekletildikten sonra cihaz “yapıldı” denilerek tarafıma gönderildi; ancak sorun devam etti. Tekrar göndermem istendi ve bir 21 iş günü daha geçti. Bu kez ise telefon tarafıma gönderilmedi.
Sözleşmede, 21 iş günü içinde tamir gerçekleşmezse ücret iadesi hakkım olduğu belirtiliyor. Ancak bu sürenin de üzerinden 21 iş günü geçtiği halde hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri temsilcilerinden H****, T****, L***** ve M******* ile görüştüm; her biri oyalayıcı ve saygısız bir şekilde davrandı. Yaklaşık iki hafta önce iademin yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir gelişme yok.
Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak Getmobil’in iade başlatması gerektiği belirtildi. Ürünüm garanti kapsamında ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Bu süreçte mağdur edildim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sorunumun hızla çözülmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 Ocak ayında Getmobil’den 35.000 TL ödeyerek pasifik mavisi iPhone 12 Pro Max satın aldım. Cihazım Ağustos ayında arızalandı ve teknik servise gönderdim ancak servis sürecinde tatmin edici hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun sonucunda para iadem yapıldı. Ancak bu kez de Getmobil tarafından şikayetimi geri çekmem için defalarca telefonla aranıyorum. Bugün sadece 4 dakika içinde iki kez arandım ve şikayeti geri almam karşılığında hediye teklif ettiler. Bu durum beni rahatsız ediyor ve taciz boyutuna geldiğini düşünüyorum.
Ben, bana yapılan para iadesi sonrasında bu şekilde baskı altında bırakılmak istemiyorum. Getmobil’in bu tutumundan dolayı resmi bir özür talep ediyorum ve bundan sonra kesinlikle hiçbir şekilde telefonla aranmamayı, şikayetimi geri çekmem için herhangi bir teklif sunulmamasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmayı kesinlikle önermiyorum.
Yiğitcan Bey Merhabalar, Çözüm merkezi ekibinden Melike ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Yiğitcan Bey Merhaba, Sizleri aradım fakat ulaşamadım. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Aramıyorsunuz
Yiğit Bey merhabalar, Yaşamış olduğunuz teknik servis süreciyle ilgili memnuniyetsizliğinizi ve bu doğrultuda oluşan rahatsızlığınızı anladığımızı belirtmek isteriz. İlgili süreç sonunda tarafınıza ücret iadesi gerçekleştirilmiş olup, bu işlem tamamen müşteri memnuniyeti odağında yapılmıştır. Sonrasında yapılan iletişimlerde amacımız, yaşanan deneyimi telafi edebilmek adına tamamen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza bir hediye önerisi sunmaktı. Ancak görüşmeler sırasında teklifimizi kabul etmediğinizi net şekilde belirtmeniz üzerine görüşmeler sonlandırılmış, herhangi bir zorlama ya da ısrar söz konusu olmamıştır. Belirttiğiniz üzere, kısa süre içerisinde gerçekleşen ikinci arama ise sistemsel bir hatadan kaynaklanmış olup, kasıtlı veya rahatsız edici bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Bu durumdan dolayı yaşadığınız rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, bundan sonraki süreçte tarafınıza telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme ya da teklif sunulmayacağını ve bu konudaki hassasiyetinizin kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla,
