to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kayıt Dışı İphone’da Garanti Sürecinin Geri Çekilmesi Ve İade Talebi
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu, 28 Ağustos’ta tarafıma gelen resmi bildirimle ortaya çıktı ve bunu e-Devlet üzerinden de doğruladım. Bu durum, benim kullanımım ya da hatamla hiçbir şekilde ilişkisi bulunmayan bir ayıptır. Sattığı cihazın yasal kayıt durumunu kontrol etmek satıcının en temel sorumluluğudur.
Cihaz, IMEI sorunu için 24.09.2026 tarihinde garanti kapsamında servisinize ulaştı. Garanti Talep Numaram 48182441' dır. Sürecin yaklaşık bir hafta süreceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, “İşlem Devam Ediyor” aşamasında görünen talebim hiçbir açıklama yapılmadan “Ürün Teslim Alındı” aşamasına geri çekildi.
Yaşadığım sorun teknik inceleme gerektiren bir arıza değildir. Ayıp, resmi kurumlarca tespit edilmiş olup e-Devlet üzerinden saniyeler içinde doğrulanabilir durumdadır. Resmi olarak belgelenmiş ve tartışmasız bir ayıp söz konusuyken sürecin uzaması ve hatta geri adım atılması makul hiçbir gerekçeyle açıklanamaz.
Bilgi almak için tarafınıza ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka asistanıyla görüşebiliyorum. Kendi satışınızdan kaynaklanan ve tamamen sizin sorumluluğunuzda olan bir sorun için yetkili bir kişiye ulaşamamak kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, sürecin neden geri alındığının açıkça tarafıma açıklanmasını ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Yasal azami süre olan 20 iş günü içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Ahmetcan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebinizi ilgili birime aktardım tarafımıza dönüş sağlanınca.En kısa süre içerisinde arama sağlanacaktır.
Şikayetime 13 dakikada hazır bir mesajla dönüş yapıldı, ardından tek bir adım bile atılmadı. "En kısa sürede arama sağlanacaktır" denmiş ama ortada ne arama var ne açıklama. Anlaşılan sizin "en kısa süre" tanımınız benimkinden epey farklı. Talebimin "ilgili birime aktarılması" beni ilgilendirmiyor; beni ilgilendiren ürün bedelinin iadesi ve yetkili birinin benimle gerçekten iletişime geçmesi. Ne zaman aranacağımı net bir tarihle bildirin.
Merhaba Ahmetcan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizinle iletişime geçtik ve görüşme sağladık. Sürecinizle ilgili gerekli bilgiyi ilettik. İlgili ekiplerden dönüş beklemekteyiz. Gerekli bilgi tarafımıza ulaştığında en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçerek bilgilendirme sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
