to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Süre Dolmuş Göstermesi
Getmobil üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 13 Mükemmel 128 GB Yeşil model bir telefon satın aldım. Ürünü kullandığım kısa süre içinde Face ID özelliğinde sorunlar yaşadım ve cihazdan vazgeçtiğim için yasal iade süresi dolmadan, 17 Temmuz tarihinde iade edilmek üzere tarafınıza gönderdim.
Tüm bu sürece rağmen, iade talebimle ilgili onayım alınmadan ürünün iadesi reddedilmiş, cihaz onarım/iyileştirme işlemine alınarak tekrar tarafıma gönderilmiştir. Şu an sistem üzerinden “iade süreniz dolmuştur” uyarısı alıyorum. İade süresinin dolmasının sebebi benim herhangi bir gecikmem değil, ürünü zamanında iade için göndermiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında işleme alınarak tekrar bana gönderilmiş olmasıdır. Bu durum nedeniyle yasal iade hakkım fiilen engellenmiştir. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize ulaşmayı da başaramadım.
Bugün tarafıma ulaşan kargoyu açmadan tekrar iade edeceğim. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve 26.000 TL tutarındaki kredi kartı tek çekim ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlandırılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Zeynep Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz ve yaşanılan süreç hakkındaki talebiniz hassasiyetle incelenmiştir. Sizlerle yapılan görüşmede de aktarıldığı üzere; cihazın tarafımıza ilk gönderimi sırasında garanti/onarım talebi kodu tercih edildiği için sistem üzerinden standart prosedür gereği onarım işlemi uygulanarak cihaz tarafınıza yönlendirilmiştir. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizlik ve ilk iade talebinizin yasal süresi içerisindeki tarihlerde oluştuğu göz önünde bulundurularak, iade talebinizin yeniden değerlendirilmesi amacıyla konuyu ilgili birimlerimize aktarmış bulunmaktayız. Açmadan geri gönderdiğiniz kargonuz depomuza ulaştığı anda cihazınızın kontrolleri öncelikli olarak sağlanacak ve ücret iadesi talebiniz doğrultusunda süreç hızlıca sonuçlandırılacaktır. Cihaz depo giriş yaptığı bilgisi tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Sevgi Hanım, Geri dönüşünüz ve talebimin yeniden değerlendirmeye alınması için teşekkür ederim. Ancak şu an hâlâ mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Tarafıma cihazı hangi kargo firmasıyla ve hangi kargo kodu ile göndermem gerektiğine dair herhangi bir bilgi iletilmedi. Getmobil sayfası ve yapay zeka destekli sistem üzerinden de herhangi bir kargo kodu görüntüleyemiyorum. Cihazı daha önce de iade sürem henüz dolmamışken tarafınıza göndermiş olmama rağmen, yaşanan süreç nedeniyle iade talebim konusunda sorun yaşadım. Şimdi ise cihazı tekrar tarafınıza göndermek istiyorum ancak kargo bilgileri tarafıma iletilmediği için gönderim sağlayamıyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına hangi kargo firmasıyla, hangi kargo kodunu kullanarak ve nasıl bir gönderim işlemi yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça iletilmesini rica ediyorum. İade sürecimin ilk talep tarihindeki yasal süre içerisinde başlatılmış olduğu da dikkate alınarak, tarafıma gerekli kargo bilgilerinin en kısa sürede iletilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Teşekkürler. Saygılarımla, Zeynep Ceylan
İlginize teşekkür ederim.
Zeynep Hanım işiniz zor! 10 Temmuz'26 dan beri telefonumdan haber yok