İade Sonrası Getpuan Geri Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Geçen sene Getmobil üzerinden aldığım iPhone 14 telefonumu, tekrar aynı firmaya 27.415 TL’ye satarak bedelinin Getpuan olarak hesabıma yüklenmesini talep ettim ve bu tutar Getpuan olarak yüklendi. Ardından 20 Mayıs’ta 82.000 TL bedelle iPhone 15 Pro Max satın aldım; ödemeyi 54.000 TL kredi kartımdan, 27.415 TL’yi ise hesabımdaki Getpuan ile yaptım.

Telefon elime ulaştığı gün cihazın ekranının üst köşesinde dokunmatiğin çalışmadığını fark ettim ve ertesi gün, 21 Mayıs’ta ürünü iade ettim. 23 Mayıs’ta kredi kartımdan çekilen 54.000 TL, 12 ay vadeli olacak şekilde kartıma iade edildi ancak telefon alırken kullandığım 27.415 TL tutarındaki Getpuan hesabıma geri yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka asistanı karşıma çıkıyor, kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve kimseyle iletişim kuramıyorum. Hem sattığım iPhone 14’ün bedeli olan 27.415 TL’nin, yani Getpuan’ımın tekrar hesabıma tanımlanmasını hem de tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade kodum: ongmn83023528.