Getmobil’in İade Kararını Uygulamaması

Hepsiburada üzerinden Getmobil mağazasından Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB marka telefonu yaklaşık 67.152,19 TL bedelle 30.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Cihazı teslim aldıktan sonra, yaklaşık 20‑25 gün içinde ekranda karıncalanmalar, dokunmatik kaybı gibi arızalar ortaya çıktı ve telefonu kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak önce iade etmek istedim; ancak kalite adında aldığım ürün için muadil olmayan parçalarla değişim önerdiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyanın karara bağlanması yaklaşık 6‑7 ay sürdü.

Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişiye incelettiği telefonun anakartının sorunlu olduğunu tespit etti ve Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi aleyhine, arızalı çıkan Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazın iadesine ve 67.152,19 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma ödenmesine karar verdi. Buna rağmen, açık ve bağlayıcı iade kararına karşın bugüne kadar ne Getmobil tarafından para iadesi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı. Telefonu tam iki hafta önce teslim ettim, hâlâ kimseye ulaşamıyorum.

Getmobil’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, yetkili bir kişiye bağlanamıyorum ve dosyamla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen firmanın bu kararı uygulamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararı doğrultusunda, arızalı çıkan iPhone 15 Pro Max için ödediğim 67.152,19 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.