to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den İPhone Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Getmobil üzerinden 20 Haziran tarihinde iPhone 15 model bir telefon siparişi verdim. Ödemeyi 54.099 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram ONGMN75604556’dır. Siparişi oluşturduğumda sistemde bugün son teslimat günü olarak görünüyordu.
Ancak bugün son teslimat günü olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanıyor aşamasına bile geçmedi, kargoya verilmedi ve durumunda hiçbir hareketlilik yok. İstanbul adresime teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak Getmobil müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, yaklaşık 30 kez aciliyet kaydı ve destek talebi oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünümün kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili olarak acilen net bir bilgi verilmesini, ürünümün derhal kargoya çıkarılmasını ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nehir Hanım, Öncelikle bizimle paylaştığınız değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere yapay zeka asistanımızla 7/24 kesintisiz ve hızlı bir hizmet sunmayı hedeflerken, arka planda yaşanan teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle müşteri hizmetlerimizden zamanında dönüş alamamış olmanız bizi son derece üzdü. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme sebebiyle haklı olarak iptal talebinde bulunduğunuzu görüntülemekteyiz. İptal işleminizin ardından ücret iadeniz bankanıza gerçekleştirilmiş olup, yasal süreçler dahilinde hesabınıza yansıtılmıştır. Süreçlerimizi iyileştirmek ve yapay zeka entegrasyonumuzun arkasındaki insan desteğini çok daha güçlü kılmak adına geri bildirimleriniz bizim için birer ders niteliğindedir. Benzer bir durumu tekrar yaşamamanız adına gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Not: Yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmemiz adına gelecekteki bir alışverişinizde sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
