to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den İPhone 16 Pro Ücretli Ekran Değişimi İtirazı Ve Garanti İhlali İade Talebi
Ağustos ayında Getmobil uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro satın aldım. Cihazın ekranının daha önce muadil ekranla değiştirildiğini bilerek aldım ve dikkatli şekilde kullandım. Yaklaşık bir ay sonra cihazın ön kamerası çalışmamaya başladı, ardından da herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran tamamen karardı.
Bunun üzerine 29.09.2026 tarihinde Getmobil uygulaması üzerinden oluşturduğum garanti talebiyle cihazı inceleme için servisinize gönderdim. Garanti talep numaram 78630939, sipariş numaram ise ONGMN47300640’tır. Tarafıma, ekranın iç kısmından kırıldığı ve ön kameranın onarılabilmesi için muadil veya orijinal ekran değişim ücretinin benim tarafımdan karşılanması gerektiği bildirildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazda dışarıdan görülen hiçbir darbe ya da kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Darbe almayan bir ekranın iç kısmında kırılma meydana gelmesi, özellikle bu cihazda ekranın daha önce değiştirilmiş olduğu da düşünüldüğünde, yenileme veya montaj işleminin gerektiği gibi yapılmadığı yönünde ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ücretli ekran değişimini kabul etmediğim takdirde cihazın hiçbir işlem yapılmadan ve ön kamera arızası giderilmeden tarafıma iade edileceği belirtilmiştir. Garanti kapsamında yenilenmiş olarak satın aldığım ve herhangi bir darbe olmaksızın arızalanan bir cihaz için tekrar ücret ödemeye zorlanmamı kabul edilemez buluyorum. Yaklaşık iki haftadır telefonumu kullanamıyor, iletişimimi sağlayamadığım için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Muğla’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım talebini kabul etmiyor, cihazdaki mevcut arıza ve ekran sorunu nedeniyle satışın iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, servis kayıtları, yazışmalar ve tarafıma iletilen ücret talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sorunumun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve iade talebime yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülsüm Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
