Getmobil'den Aldığım Yenilenmiş Samsung S22 Ultra’da Fatura Yok Ve Arıza Devam Ediyor

Getmobil üzerinden Samsung s22 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ekim 2025’te verdiğim sipariş elime ancak kasım ortalarında ulaştı ve cihazın faturası tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. Yenilenmiş cihaz olduğu için, hangi parçaların değiştiğini ve cihazdan kimin sorumlu olduğunu sormama rağmen bu konuda da net bir bilgi alamadım.

Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir hafta içinde arıza yaşadım ve onarım için gönderdim. Onarım sonrası cihaz bana “sorun giderildi” denilerek geri gönderilmesine rağmen aynı sorunlar devam etti. Bu süreçte Getmobil bayisi olan İstanbul Uygun Cep ile görüştüm. Cihazı bana gönderen bayinin farklı olduğunu, bana yeni bir cihaz göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık üç aydır ne yeni cihaz gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Tüm bu süreç boyunca sadece WhatsApp yazışmalarım üzerinden ilerledik ve herhangi bir resmi fatura tarafıma iletilmedi. Cihaz için 38.449 TL tutarında, 12 taksitli ödeme yaptım ve karşılığında sorunsuz çalışan bir ürün ya da net bir çözüm alamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, yaklaşık 4 ay içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ve şu an sadece sonucun gelmesini bekliyorum.

Bu aşamada Getmobil’den beklentim, yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 38.449 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.