to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'dan 51.000 TL İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödenmemesi
Getmobil üzerinden satın aldığım Apple iPhone 14 Pro Max 256 GB Derin Mor telefonu teslim aldıktan sonra ciddi sorunlar yaşadım. Cihazın ekranının oldukça kalitesiz, yan sanayi bir ekranla değiştirilmiş olduğunu fark ettim ve ses kısma tuşu da çalışmıyordu. Bu nedenle ürünü kullanmak istemedim ve 21 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim.
Ürün kargo takip ekranında Getmobil’e ulaştı ve “kontrolleri yapılıyor” aşamasında görünüyor olmasına rağmen 51.000 TL tutarındaki iadem hala İş Bankası kartıma yatırılmadı. Ürünü alırken anında karttan çekim yapılırken, iade sürecinde haftalardır bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade sürecinin devam ettiği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.
Cihazda yan sanayi parçalar kullanılması ve bozuk tuş gibi sorunlar nedeniyle zaten hayal kırıklığı yaşadım, şimdi de iade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırıyor. 51.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle İş Bankası kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Şaban Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Derdinizi mahkemede anlatırsınız
İPhone 14 Pro Max'ımda yan sanayi ekran ve bozuk ses kısma tuşu vardı, bu yüzden ürünü iade ettim. 21 Ağustos'ta Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattım, ürün Getmobil'e ulaştı ve "kontrolleri yapılıyor" aşamasında takılı kalmış. 51.000 TL tutarındaki iade hâlâ İş Bankası kartıma yansımadı. Müşteri hizmetleri sadece sürecin devam ettiğini söylüyor, somut bir adım görülmedi. Markanın ilgisi ve alakasının sıfır olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Şaban Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ücret iadeniz bankanıza aktarılmış olup bankanıza bağlı olarak yansıması 1-7 iş günü sürebilmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Benden uzak Allah'a yakın olun
