Getmobil İade Sürecinde 5.500 TL Geri Ödemesinin Alınmaması Ve Yapay Zeka Müşteri Hizmetine Şikayet

Getmobil internet sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde Honor marka tavus kuşu mavi renkli bir cihaz için ongmn70047811 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak süreç boyunca ne bir muhatap bulabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan yapay zekâya yönlendiriliyorum ve sürekli aynı cümleleri tekrar eden, hiçbir çözüm üretmeyen bir sistemle karşılaşıyorum.

Site güven vermediği için, ürün daha kargodayken teslim almamaya karar verdim ve 29 Eylül tarihinde iade sürecini başlattım. Ürün Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderildi ve kargo şirketinin ekranında da görüldüğü üzere satıcıya iade edildiği ve teslim edildiği yazıyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir SMS gelmedi, arama yapılmadı, onay süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme bile sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve aynı kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum. Şu an ortada ne ürün var ne de param, ürün satıcıya teslim edilmiş durumda olmasına rağmen 5.500 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı ve sistemde iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmüyor.

Getmobil’den, Yurtiçi Kargo tarafından satıcıya teslim edildiği görülen bu siparişe ait 5.500 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.