to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Destek Talebi
31 Mayıs tarihinde Getmobil üzerinden mor renk iPhone 12 mini siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş esnasında ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti, ben de buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş numaram ongmn96480564. Yaşadığım gecikmeyle ilgili sistem üzerinden destek talebi oluşturdum, tarafıma “yapay zeka ile dönüş yapılacağı, destek talebi açıldığı” söyleniyor ancak pratikte ne arayan var ne de somut bir bilgilendirme yapılıyor. Ücret peşin alınmasına rağmen bu kadar sorumsuz bir süreç yönetimiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün derhal kargoya verilmesini veya süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimi iptal ederek ödediğim tutarın gecikme olmadan, hiçbir şekilde mağduriyet yaratılmadan tarafıma iade edilmesini isteyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve siparişinizin teslimat sürecinde meydana gelen gecikme adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Sizlere her zaman en hızlı ve kaliteli hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Ancak bu süreçte yaşanan yoğunluk ve destek taleplerinize zamanında dönüş yapılamamış olması, hedeflediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Süreçlerimizi iyileştirmek, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmasını engellemek adına gerekli aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyim Ekibi.
Ne kadar rezil bir marka aynı şeyi bende yaşıyorum. Son durum nedir acaba dönüş yapıldımı veya teslim alabildiniz mi?