Getmobil'den İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getmobil’den ongmn04947095 sipariş numarası ile 64 GB mor iPhone 12 satın aldım. Ürünü “mükemmel” kalite seçeneğiyle sipariş etmeme rağmen, elime ulaştığında bu belirtilen kaliteyi kesinlikle karşılamadığı için iade talebi oluşturdum. Ürünü 24 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile şirkete geri gönderdim.

Firma, iade ücretinin 3–4 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını belirtmesine rağmen bugün 1 Ekim olmasına ve üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Hesabıma yansıyan bir tutar olmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Müşteri hizmetleri adı altında ulaşılan tüm kanallarda yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyorum, gerçek bir temsilciye bağlanılamıyor ve sistem yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmuyor. Ne iade süreciyle ilgili açıklama yapılıyor ne de gecikmenin gerekçesi paylaşılıyor.

20.953,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa süre içerisinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.