Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Sürekli Çözülmeyen IMEI Sorunu

Yaklaşık 11 ay önce Getmobil internet sitesi üzerinden 3 adet Xiaomi 9t model telefon satın aldım. Bu telefonlardan biri yaklaşık 2 ay önce kendi kendine IMEI numarasını kaybetti ve hattı hiç tanımaz hale geldi. Cihazı garantiye gönderdim, 1,5 ay boyunca herhangi bir bilgi verilmeden bekletildim. Ancak ben aradıktan sonra telefonun yapıldığı söylenerek geri gönderildi.

Cihazı teslim alıp açtığımda bu kez iki sim kart yuvasının da hattı tanımadığını gördüm, yani sorun çözülmediği gibi devam ediyor. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır her gün Getmobil tarafındaki yapay zeka sistemiyle görüşüyorum, bana sürekli “hemen canlı destek sağlayacağız, aranacaksınız” deniyor fakat bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım ve sorunuma dair somut bir çözüm üretilmedi.

Garanti kapsamındaki telefonumun IMEI ve hat tanıma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum. Garanti numaram 00040660 olarak tarafıma iletilmiştir. Şikayetimle birlikte ilgili görseli de ekleyeceğim.