to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Arızası Çözülmezken Getmobil’in Ücret İddiaları
19 Haziran 2026 tarihinde Getmobil üzerinden kardeşime “mükemmel durumda” olduğu iddia edilen iPhone 13 model bir telefon satın aldım. Cihaz elimize ulaştığında telefonun şarj almama sorunu olduğunu, neredeyse hiç şarj almadığını fark ettik ve bu nedenle 26 Ağustos 2026’da garanti süreci başlatıp telefonu incelemeye gönderdim.
Telefon servisteyken tarafım 0850 303 79 79 numaralı hattan aranarak cihazın arka kısmının düşme sonucu kırık olduğu, bu nedenle benden 4.000 TL ücret istenildiği söylendi. Kardeşimin telefonu düşürdüğünden haberim olmadığını belirttim, bunun üzerine paket açılımı sırasında çekilen videoyu bana göndereceklerini ifade ettiler. Ancak bu video hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. Aradan iki gün geçtikten sonra telefon tekrar adresime gönderildi ve cihazın asıl sorunu olan şarj almama problemi hiçbir şekilde giderilmemişti.
Sorun devam ettiği için telefonu bu kez 14 Eylül 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Bu sefer aynı kırık için bu kez 5.000 TL talep edildi. İlk görüşmede 4.000 TL denilen ücretin neden 5.000 TL’ye çıktığını sorduğumda konuyu araştırıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bu konuda ne de arıza ile ilgili olarak bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talep açmama rağmen dönüş yapılmadı, telefon yine hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi ve cihaz hala şarj almıyor. Süreçle ilgili 82362087 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Yaklaşık 1 aydır telefon bizde, kardeşim ise yaklaşık 2 aydır telefonsuz şekilde liseye gidip gelmek zorunda kalıyor. Getmobil’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk. Cihazın “mükemmel durumda” denilerek satılmasına rağmen hem fiziksel hasar iddiası ile ek ücret talep edilmesi hem de ana arızanın iki servis sürecine rağmen giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Getmobil’den, iPhone 13 cihazın şarj almama sorununun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse ayıpsız eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 4.000 TL ve sonrasında 5.000 TL’lik ücret farkının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Rabia Hanım. Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Merhaba çocuğun daha fazla telefonsuz kalmasına tahammül edemediğim için başka bir telefon aldım sizden gelecek yardımı artık istemiyorum. Bir daha görüşmemek üzere.
