Getmobil’den Aldığım Telefon Aynı Arızayı İki Kez Tekrarlıyor, Gerçek Müşteri Desteği Bekliyorum

Getmobil’den yaklaşık 2 ay önce yenilenmiş iPhone 14 satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, yazılım güncellemesi sırasında cihaz kendi kendine kurtarma moduna geçti ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

Telefonum bana ancak 17 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, herhangi bir gerçek müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşamadım. Sorunumu anlatmak veya sürece dair net bilgi almak için yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden iletişim kurabildim ve bu sistemden de sağlıklı, tatmin edici bir destek alamadım.

Telefon elime ulaştıktan kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve cihaz yine kendiliğinden kurtarma moduna geçti. Böylece telefonu ikinci kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 2 ay olmuşken aynı arızayı ikinci kez yaşamam ve tekrar garanti süreciyle uğraşmak zorunda kalmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kargo ve servis sürecine dair bilgi almak için tekrar yapay zeka destekli sistem üzerinden sorduğumda da çelişkili yanıtlar aldım. Bir seferinde telefonumun kendilerine ulaşmadığı söylenirken, tekrar sorduğumda bu kez ulaştığı bilgisi verildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünümün nerede olduğunu dahi net bir şekilde öğrenemiyorum. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, yaşadığım belirsizlik ve iletişim sorunu mağduriyetimi daha da artırıyor.

Getmobil’den artık bu konuda gerçek ve yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, telefonun neden aynı arızayı kısa süre içinde iki kez tekrarladığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve yeniden servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.