Getmobil'den Aldığım Yenilenmiş Apple Telefonunda Sürekli Kapanma Ve Garanti Takibi Yokluğu

Getmobil’den 11.07.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden Mükemmel kategorisinde Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB gümüş renkli yenilenmiş bir cihaz satın aldım. Ayarlarda batarya ve ekran bölümlerinde “Bilinmeyen Parça” uyarısı çıkmasına ve arka kasanın değiştirilmiş olmasına rağmen, kutudan çıkan “Değişen Parçalar” belgesi tamamen boş bırakılmıştı.

Cihaz kullanım sırasında ara ara aniden kapanıyor, çoğu zaman aşırı ısınıyor, ısındığı zamanlarda kasıyor, mikrofon zaman zaman kesik şekilde çalışıyor ve telefonun içinden tıkırtı sesleri geliyordu. Bir süre sonra şarj almamaya başladıktan cihaz tamamen kapandı ve garantiye göndermek zorunda kaldım. 28.09.2026 tarihinde kargoya verdiğim ürün, kargo verilerine göre 29.09.2026 tarihinde servise teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen Getmobil panelinde hâlâ yanlış şekilde “Siparişiniz yola çıktı” ibaresi yer alıyor.

Aradan geçen 19 günde, hafta sonlarını hariç tutarak bile en az 14 iş günü olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram ongmn81304892, garanti talep numaram 5353**44, kargo takip numaram ise Grt5353**44A olup, bu süreçte mail, WhatsApp ve telefon hatları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak her seferinde yalnızca yapay zeka/bot yanıtları aldım ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem ayıplı, sorunlu bir yenilenmiş cihaz satılması hem de garanti/servis sürecinde müşterinin tamamen muhatapsız bırakılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Getmobil’den acilen canlı bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, cihazımın durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi, garantiye gönderdiğim ürünü tamir ettirmek ya da ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.