to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değiştirilen Iphone 15 Pro Max Tekrar Arızalandı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından birkaç ay önce yenilenmiş iPhone 15 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı daha sonra garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim ve inceleme sonucunda ekran ile ön kameranın değiştirildiği bilgisi verilerek telefon yaklaşık 7 gün içinde tarafıma geri gönderildi.
Cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranın sol tarafında çok ince dikey pembe/beyaz bir çizgi oluştu. Başta çok ince olduğu için önemsemedim ve telefonu kullanmaya devam ettim; ancak zamanla bu çizgi belirgin şekilde kalınlaştı. Bugün itibarıyla ekranın sol kısmında kalın bir çizgi sürekli olarak görünür durumda ve buna ek olarak ön kamera da tamamen çalışmaz hale geldi. Kısa süre önce garanti kapsamında değiştirildiği söylenen ekran ve ön kameranın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Getmobil chatbotu ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “Müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.” şeklinde otomatik mesaj veriliyor. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir müşteri temsilcisi ulaşıyor ne de söz verilen kargo kodu gönderiliyor. Aynı otomatik mesaj sürekli tekrarlanıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Açıkçası bu saatten sonra bu cihazın tekrar onarılmasını istemiyorum. Aynı arızayı ikinci kez yaşamış olmam nedeniyle bu telefona olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle tekrar onarım yerine tarafıma aynı modelde sorunsuz çalışan başka bir iPhone 15 Pro Max gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yasal haklarım kapsamında uygun çözümün (değişim veya bedel iadesi) sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Cihazınızda tekrar arıza yaşanmış olması sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtir, yaşadığınız aksaklıktan dolayı samimiyetle özür dileriz. Konuyla ilgili garanti talebiniz oluşturulmuştur. Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeyi yapıp size yardımcı olabilmek adına ekibimiz en geç 24 saat içerisinde tarafınızı telefonla arayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Şikayetimi yayınladıktan sonra Getmobil benimle iletişime geçti ve telefonla görüştük. Görüşmede cihaz değişimi yapamadıklarını, ancak talep etmem halinde ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Bu çözümü kabul ettim. Bana, cihazı 7 gün içerisinde kendilerine göndermemi, cihazın kendilerine ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ise ücret iadesinin yapılacağını ilettiler. Şu an için cihazı belirtilen süre içerisinde kendilerine göndereceğim ve ücret iadesi sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Benimle iletişime geçmeleri ve çözüm sunmaları olumlu bir gelişme oldu. Sürecin sonucunu tamamlandıktan sonra burada tekrar paylaşacağım.
Getmobil, cihazımı teslim aldıktan sonra inceleme ve ücret iadesi sürecini oldukça hızlı bir şekilde tamamladı. İade tutarı kredi kartıma yansıtıldı. Özellikle Şikayetvar üzerinden yaptığım paylaşım sonrasında Getmobil'in hızlı bir şekilde benimle iletişime geçmesi, süreci takip etmesi ve ücret iadesini kısa sürede gerçekleştirmesi memnuniyet vericiydi. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesinde yardımcı olan Getmobil ekibine ve Şikayetvar'a teşekkür ederim.
