Garanti Değiştirilen Iphone 15 Pro Max Tekrar Arızalandı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından birkaç ay önce yenilenmiş iPhone 15 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı daha sonra garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim ve inceleme sonucunda ekran ile ön kameranın değiştirildiği bilgisi verilerek telefon yaklaşık 7 gün içinde tarafıma geri gönderildi.

Cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranın sol tarafında çok ince dikey pembe/beyaz bir çizgi oluştu. Başta çok ince olduğu için önemsemedim ve telefonu kullanmaya devam ettim; ancak zamanla bu çizgi belirgin şekilde kalınlaştı. Bugün itibarıyla ekranın sol kısmında kalın bir çizgi sürekli olarak görünür durumda ve buna ek olarak ön kamera da tamamen çalışmaz hale geldi. Kısa süre önce garanti kapsamında değiştirildiği söylenen ekran ve ön kameranın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Getmobil chatbotu ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “Müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.” şeklinde otomatik mesaj veriliyor. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir müşteri temsilcisi ulaşıyor ne de söz verilen kargo kodu gönderiliyor. Aynı otomatik mesaj sürekli tekrarlanıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

Açıkçası bu saatten sonra bu cihazın tekrar onarılmasını istemiyorum. Aynı arızayı ikinci kez yaşamış olmam nedeniyle bu telefona olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle tekrar onarım yerine tarafıma aynı modelde sorunsuz çalışan başka bir iPhone 15 Pro Max gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yasal haklarım kapsamında uygun çözümün (değişim veya bedel iadesi) sunulmasını rica ediyorum.