Ekranı Değiştirilmiş Telefonun Garanti Belgesinde Bilgi Eksikliği

Getmobil üzerinden 27 Şubat tarihinde Samsung Galaxy z Fold 5 model telefonu yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz elime kargo ile ulaştı. Garanti kağıdında cihazda değişen herhangi bir parça olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, telefonu kullanırken ekranda bir tuhaflık fark ettim ve detaylı incelediğimde ekranın daha önce değişmiş olduğunu ve neredeyse yerinden çıkacak durumda olduğunu gördüm. Sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü geç inceleyebildiğim için iade süresi dolmuş.

23 Mart Salı günü bu durum üzerine Getmobil ile iletişime geçtim. Bana iade süresinin dolduğunu, sadece garanti kapsamında işlem yapabileceklerini ve telefonu alıp en geç 20 iş günü içinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak bu süreçte hem uzun süre telefonsuz kalacağım hem de telefona kendi imkanlarımla taktığım ekran koruyucular ve benzeri aksesuarlar sökülerek ziyan olacak ve bunların bedeli tamamen bana yansımış olacak.

Benim asıl itirazım, ekranın daha önce değişmiş olmasına rağmen bu bilginin garanti belgesinde yer almaması. Eğer cihazın ekranının değiştiği açıkça yazıyor olsaydı ürünü o anda iade ederdim. Bu nedenle, ekranı değişmiş bu cihaz yerine ekranında işlem görmemiş muadil bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer illa garanti kapsamında işlem yapılacaksa da, onarım süresince bana geçici bir telefon temin edilmesini ve ekran tamiri sırasında sökülecek ekran koruyucu gibi aksesuarlarımın bedelinin karşılanmasını istiyorum.

Sipariş numaram ONGMN71505516’dır. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma eksiksiz ve şeffaf bilgi verilerek çözüm üretilmesini bekliyorum.