Yanlışlıkla Verilen Siparişte İptal Ve İade Mağduriyeti

22.12.2025 tarihinde saat 11.22’de Getir uygulaması üzerinden yemek seçeneklerini incelerken, yanlışlıkla bir restorandan 449 TL tutarında Multinet online ödeme yöntemiyle sipariş verdim. Hatanın farkına varır varmaz, siparişimi iptal ettirmek için anında canlı desteğe bağlandım.

İlk görüştüğüm canlı destek, restorana ulaşamadıklarını söyleyerek desteği sonlandırdı ve iptal talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Hemen ardından tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez ürünün hazırlanma aşamasında olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği belirtildi ve yine yardımcı olunmadı.

Diğer benzer firmalar, bu tarz hatalı ve anlık verilen siparişlerde iptal ve iade konusunda çok daha esnek ve müşteri odaklı davranırken, Getir’in bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni mağdur etti. Siparişi verir vermez canlı desteğe başvurduğum ve ürün henüz teslim edilmeden bu süreci yaşadığım için, 449 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.