to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek Uygulamasında Yanlışlıkla Oluşan Siparişin İptal Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu
17.12.2025 tarihinde İzmir’den Getir Yemek uygulaması üzerinden, uygulama hatası nedeniyle istemeden yanlışlıkla bir sipariş oluştu ve hesabımdan anında 250 TL çekildi. Siparişi verir vermez, neredeyse bir saniye bile geçmeden canlı desteğe bağlanarak durumumu anlattım.
Canlı desteğe, siparişi bilerek vermediğimi, uygulamanın otomatik olarak sipariş oluşturduğunu ve bu yüzden iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, para iadesi olmadığı, “sipariş iptalinde para iadesi yok” denilerek talebim reddedildi ve sadece siparişi iptal etmekle yetindiler. Ücret ise tarafıma iade edilmedi.
Daha sonra e-posta, x.com ve Instagram üzerinden de defalarca kez durumu anlattım, ancak her seferinde aynı cevabı alıp adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Uygulamada sipariş ver butonunda ikinci bir güvenlik adımı veya onay ekranı bulunmaması, yanlışlıkla oluşan bu siparişin anında kartımdan çekim yapılmasına yol açtı. Bu durumun tüketiciyi korumaktan çok mağdur ettiğini düşünüyorum.
Hem bu sipariş için çekilen 250 TL’nin kredi kartıma iadesini, hem de benzer mağduriyetler yaşanmaması için uygulamaya ek bir güvenlik/onay adımı getirilmesini talep ediyorum.
