Yanlışlıkla Verilen Siparişin Ödemesi Alındı, İptal Ve İade Reddedildi

19.04.2026 tarihinde saat 17:36 sularında İstanbul Ümraniye’den Getir Yemek uygulaması üzerinden Saloon Burger’den yaklaşık 605 TL tutarında, banka kartı ile ödemeli bir sipariş için sepet oluşturdum. Sepeti kontrol ederken “sipariş ver” butonuna yanlışlıkla bastım, bunu fark eder etmez ödemeyi tamamlamadan uygulamadan çıktım. Buna rağmen hem ödeme alındı hem de sipariş sistemde oluşturulmuş göründü.

Hemen ardından, yine 17:36’da canlı destek üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum. Canlı destek görüşmesinde bana siparişin hazırlandığı ve bu nedenle restoranın iade talebini reddettiği söylendi. Siparişi verdiğim andan itibaren saniyeler içinde bu talebi iletmeme rağmen, böyle bir siparişin bu kadar kısa sürede hazırlanmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna karşın, “siparişiniz hazırlanıyor, bu yüzden iptal edemiyoruz” şeklindeki gerekçe bana oldukça mantıksız ve tüketici açısından haksız geliyor.

Ödeme alındı, bu yüzden iptal/iade yapılamıyor dense dahi tartışılabilir bir durumken, “hazırlandığı için iptal edemiyoruz” ifadesiyle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Getir Yemek ve Saloon Burger’in bu siparişim için ödediğim tutarın iadesini sağlamasını, en azından bu kadar kısa sürede iletilen iptal taleplerinde müşterinin lehine bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum.