to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Gecikme
14 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.15’te Getir Yemek üzerinden Sr Döner restoranını incelerken “2 al 1 öde” kampanyasına bakarken yanlışlıkla sipariş verdim. Yanlış işlem olduğunu fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde uygulama üzerinden iptal ve iade talebinde bulunmaya çalıştım.
Canlı desteğe bağlanmam oldukça uzun sürdü ve sonunda bağlandığım temsilci, restorana ulaşamadığını söyleyerek beni oyaladı. Sürecin uzatılması nedeniyle yemek bana getirildi ve aslında hiç yemek istemediğim, yanlışlıkla verdiğim bir siparişi teslim almak zorunda bırakıldım. Üstelik sipariş, incelerken görüntülediğim “2 al 1 öde” kampanyasına rağmen bu kampanyadan da yararlanamadığım bir şekilde oluşturuldu. Bu sipariş için kredi kartımdan yaklaşık 858 TL çekim yapıldı.
Yanlışlıkla verilen ve hemen ardından iptali talep edilen, ayrıca duyurulan kampanyadan da faydalanamadığım bu sipariş için, kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış işlem sonrası anında bildirimde bulunmama rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi hem mağduriyet yarattı hem de müşteri memnuniyetine yakışmadı. Gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Pursaklar’da Getir Yemek üzerinden 2 adet döner menü siparişi verdik. Siparişi 15.18’de oluşturmamıza rağmen, teslimat yaklaşık 16.30’da, yani 1 saatten fazla bir sürede yapıldı. Gecikme uzayınca siparişimi iptal ettirmek istedim ancak tüm denemelerime rağmen sipariş hiçbir şekilde iptal edilmedi.
Canlı destekle defalarca kez görüştüm, her seferinde mağduriyetimi anladıklarını söylemelerine rağmen restorana ulaşamadıklarını, bu yüzden iptal edemediklerini belirterek beni oyaladılar. 858 TL ödediğim bu sipariş için ne düzgün bir şekilde iptal imkanı sağlandı ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada sipariş numarası veya fatura da görünmüyor.
Yaşadığım bu gecikme ve iptal sürecindeki oyalama nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
