Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve İptal Reddi, Kaba Müşteri Temsilcileri

8 Ağustos saat 22.40 civarında Getir Yemek üzerinden Express Chef (Fenerbahçe Mah.) restoranından verdiğim sipariş sırasında uygulama hata vererek aynı siparişi iki kez oluşturdu ve toplamda yaklaşık 900 TL’lik iki ayrı sipariş birden alındı. Hata tamamen uygulamadan kaynaklanmasına rağmen siparişler restoran tarafından reddedilmediği için iptal talebim kabul edilmedi ve sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Durumu fark eder etmez anında canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, uygulama kaynaklı bir hata olduğunu ve siparişlerden birinin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen “restoran reddetmediği için iptal edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. İki farklı temsilciyle yaptığım görüşmelerde ise yapıcı bir yaklaşım yerine son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım; her iki temsilci de ben konuşmayı bitirmeden ve sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hem uygulama hatası yüzünden iki kez sipariş oluşturulması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve sorumsuz bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada yaşanan hata sebebiyle oluşan ikinci siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.