720 TL Siparişim Yanlış Adrese Gitti, İade Talebim Reddedildi

Getir Yemek üzerinden yaklaşık yarım saat önce 720 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verir vermez teslimat adresinin yanlış olduğunu fark ettim ve daha 1 dakika bile geçmeden hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Siparişin iptalini talep ettim ancak beni bir süre hatta beklettiler, restorana ulaşamadıklarını söylediler.

Yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Tekrar bağlandım, yine restorana ulaşamadıklarını söylediler. Üçüncü kez müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez yemeğin yola çıktığını, kurye ile yazışmam gerektiğini belirttiler. Kuryeye yazdım fakat mesajı görmedi ve sipariş, Fuat Börekçi Caddesi’ne gelmesi gerekirken Pamuklar bölgesine götürüldü.

Daha sonra, ek bir getirme ücreti ödemeyi de kabul ederek siparişin doğru adrese getirilmesini talep ettim, buna da “maalesef” denilerek yardımcı olunmadı. Ödediğim ücretin de iade edilmeyeceği, hatanın müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Adresi güncellememiş olmam benim hatam olabilir; ancak siparişi verir vermez yanlış adresi fark edip hemen çağrı merkezine ulaşmış olmama rağmen dakikalarca restorana ulaşamamaları, üç kez müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalmam ve kuryeye de zamanında ulaşılamaması nedeniyle bu süreçte sistemsel ve operasyonel bir hata olduğuna inanıyorum.

Getir Yemek’ten, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak 720 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.