Ödeme Zaman Aşımı Hatası Sonucu Çifte Kredi Kartı Kesintisi

Getir Yemek uygulaması üzerinden 30 Mayıs tarihinde, İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesinde sipariş vermeye çalışırken ödeme aşamasında “istek zaman aşımına uğradı” şeklinde bir hata aldım. Hata mesajının ardından uygulamayı kontrol ettiğimde herhangi bir aktif sipariş görünmüyordu ve siparişin başarıyla oluşturulduğuna dair hiçbir bildirim almadım.

Bu nedenle siparişin oluşmadığını düşünerek, aynı siparişi tekrar verdim. Daha sonra sipariş durumunu kontrol ettiğimde, her iki siparişin de oluşturulduğunu ve yola çıktığını gördüm. Banka hesabımı incelediğimde de aynı sipariş için kredi kartımdan iki kez tahsilat yapıldığını fark ettim.

Durumu fark ettiğim anda canlı desteğe başvurdum. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeden, talebimi yetkili birime iletmeden görüşmeyi sonlandırdı. Ardından telefonla iletişime geçtiğimde ise yalnızca e-posta göndermem gerektiği söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan sorun tamamen uygulamanın verdiği hata mesajı ve siparişin görünmemesinden kaynaklanmaktadır. Siparişin başarıyla oluşturulduğu uygulamada doğru ve net bir şekilde gösterilmiş olsaydı, aynı siparişi ikinci kez vermeyecektim ve bu mağduriyet oluşmayacaktı.

Aynı sipariş nedeniyle kredi kartımdan iki kez çekilen toplam 1.744,99 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.