Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

Getir üzerinden verdiğim bir siparişim, benim talebim ve bilgim dışında farklı bir adrese teslim edildi. Uygulama konumdan adres belirlediği için Getir’e güvenerek sipariş verdim, adresi özellikle kendim seçmiş değilim. Buna rağmen iki kez canlı desteğe bağlandığımda her seferinde adresi benim seçtiğim söylenerek sorumluluk üzerimden atıldı.

Sipariş daha “hazırlanıyor” aşamasındayken canlı destekle iletişime geçip, adresler yakın olduğu için önce adres değişikliği talep ettim, bunun mümkün olmaması halinde de iptal edilmesini istedim. Ancak her iki durumda da restoranın yardım talebini reddettiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ne müşterinin ne de restoranın arkasında durulmayan bir hizmet anlayışı ile baş başa bırakıldım.

Sonuç olarak sipariş bana hiç ulaşmadı, ürünler yanlış adreste kapıya bırakıldı. Buna rağmen hizmetini hiç almadığım ürünler için kredi kartımdan 310 TL tahsil edildi. İtiraz etmeme rağmen bu tutarın iadesi yapılmadı, iptal edilse bile iade olmayacağı söylendi. Ödemeyi nakit seçmiş olsaydım bana bu haksızlık yapılamayacağını düşünüyorum; sadece kartla ödeme yaptığım ve kartımı Getir’e güvenip sisteme kaydettiğim için mağdur ediliyorum.

Getir canlı destek, restoran “reddetti” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Diyelim ki restoran ürünleri hazırladı ve bir maliyete girdi, o zaman Getir benden aldığı hizmet bedelini ya restorandan kestiği tutarı ya da benden kestiği kendi payını kesinlikle alamaz; çünkü bu süreçte hiçbir şekilde yanımda olmadı, destek vermedi ve sipariş bana ulaşmadı.

Hizmetini alamadığım, yanlış adrese bırakıldığı için fiilen hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait 310 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer restoran için zorunlu bir kesinti yapılıyorsa bile, en azından Getir’in kendi aldığı hizmet bedelinin veya aradaki komisyonunun kesinlikle benden geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca adres belirleme hatası ve sorumluluk almayan bu müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini, benzer bir durumda diğer müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.