Teslimat Gecikmesi Ve Zorla İptal Sonrası Geri Ödeme Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 21.05 civarında GetirYemek üzerinden Mert7 Steakhouse Restaurant’tan lahmacun siparişi verdim. Uygulama üzerinden bir saatlik teslimat süresi gösterilmesine rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi, ardından da restoran tarafından siparişi benim iptal etmem istendi.

Siparişi iptal etmemin ardından, tarafıma banka politikası gereği ödemenin 3 gün içinde geri yatacağı söylendi. Burada bankalık bir durum olmadığını, siparişi de özellikle 20–30 dakika içinde teslim edileceği için verdiğimi, taahhüt edilen süreye uyulmadığı için mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Geç gelecek bir yemeğin bedeli için bankanın bu işlemi sorgusuz kabul etmesinin de mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Getir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve yaptığım uzun yazışmalarda ise sadece “üzgünüz, bankanız size yatıracak” denilerek geçiştirildim, yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş özeti ve ödeme bilgilerim de elimdedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Mert7 Steakhouse Restaurant üzerinden verdiğim siparişin bedelinin bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.