Teslim Süresi Aşımı Ve Donmuş Burger İçin İade Reddi

1 Ocak günü saat 3:40 civarında GetirYemek üzerinden Yesen Burger restoranından yaklaşık 520 TL tutarında bir burger siparişi verdim, kupon kullanımıyla birlikte kredi kartıyla 370 TL ödeme yaptım. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatte teslim edildi.

Sipariş elime geçtiğinde ürünler o kadar soğumuştu ki burgerin içindeki cheddarlar bile resmen donmuş durumdaydı. Bu halde tüketilebilir olmadığını düşündüğüm için para iadesi talep ettim. Getir canlı destek ile görüştüm, hatta yazışmanın ekran görüntülerini de aldım. Buna rağmen tarafıma, “tüketilen ya da imha edilen ürünlere aksiyon alamıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı; oysa ürünü bu halde olduğu için zaten tüketmemiştim.

Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de ürünün buz gibi ve yenilemeyecek derecede kalitesiz şekilde gelmesine rağmen para iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişime ilişkin ödediğim 370 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.