Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

23 Kasım akşamı saat 22:19’da GetirYemek üzerinden verdiğim siparişteki ürünler soğuk geldiği için ilgili ürünü teslim almadım. Sipariş sonrası aynı gün Canlı Destek’e ulaştım; restoranı ve kuryeyi arayarak durumu teyit ettiler ve iadenin gerçekleştirildiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün, 3 Aralık’ı 4 Aralık’a bağlayan gece yarısında tekrar Canlı Destek’e bağlandığımda, önceki görüşmelerde 'iade edildi' denilen ücretin aslında hiç iade edilmediğini ve ayrıca süre sınırı aşıldığı gerekçesiyle artık iade yapılamayacağını öğrendim. Tamamen Getir Canlı Destek tarafından yanlış bilgilendirilmem sonucunda mağdur edildim ve 240 TL ücretimin iadesini alamadım.

Yaşadığım süreçte müşteri desteğinin yetersiz olduğunu, Canlı Destek’in müşteri lehine çözüm üretmek yerine görüşmeyi sonlandırdığını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını tecrübe ettim. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu sipariş için tarafıma 240 TL ücret iadesi ya da mümkünse aynı tutarda uygulama içi bakiye tanımlanmasını talep ediyorum.

Son olarak, Canlı Destek geçmişi son kullanıcıya gösterilmediği için ekran görüntüsü ekleyemedim; ancak dilerlerse kendi kayıtlarından ulaşabilirler diye düşünüyorum.