Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Getir Yemek Ücret Tahsil Etti Ve Destek Sunmadı

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.56'da Getir Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası Edremit Novada AVM şubesinden 735 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra restoran tarafından telefonla aranarak Getir kuryelerinin bulunduğum bölgeye gelmediği, bu nedenle siparişi Getir üzerinden iptal etmem ve siparişi Uber Eats veya Trendyol Yemek üzerinden yeniden vermem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni dikkate alarak Uber Eats üzerinden aynı siparişi verdim ve bu siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi.

Buna rağmen Getir, teslim etmediği sipariş için benden 735 TL tahsil etmiş durumda. Saat 14.10'dan itibaren Getir Yemek uygulaması üzerinden canlı desteğe ve herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Uygulama üzerinden destek alamayınca müşteri hizmetlerine mail attım. Mailim sonrası tarafıma telefonla dönüş yapan Getir temsilcisi, Getir Yemek’in artık Trendyol ve Uber Eats ile birleştiğini, bu nedenle ücret ve iade konusunda o firmalarla görüşmem gerektiğini söyledi. Daha sonra her iki firmayla da görüştüğümde böyle bir birleşme ya da devralma durumunun kesinlikle olmadığını öğrendim.

Sonuç olarak Getir, teslim etmediği bir siparişin bedeli olan 735 TL’yi kartımdan tahsil etmiş, saatlerce herhangi bir destek sunmamış ve müşteri temsilcisi üzerinden tamamen gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir bilgi paylaşarak mağduriyetimi artırmıştır. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 735 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka harcama itirazı (chargeback) sürecini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı belirtmek istiyorum.