Teslim Edilmeyen 1.280 TL’lik Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.09.2026 tarihinde saat 16:56’da Getir Yemek üzerinden smashpoint Burger (Camiikebir) adlı restorandan 1.280 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş bana hiç teslim edilmedi. Kurye, siparişi bana teslim ettiğini değil bina dışına bıraktığını belirtmiş, ancak ürün bina dışında da yoktu ve hiçbir şekilde teslim almadım. Üstelik gıda içerikli bir siparişin bina dışına bırakılması hijyen ve teslimat güvenliği açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Siparişi teslim almamış olmama rağmen, bu sipariş için açtığım iade talebi iki kez reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve çözüm odaklı bir destek alamadım, şu anda canlı desteğe dahi bağlanamıyorum. Destek birimi ile yaptığım görüşmeler sırasında ayrıca Getir Yemek operasyonunun Uber’e devredildiği ve bu nedenle mevcut sürecin Getir tarafından yönetilemediği, konunun Uber tarafınca yürütülmesi gerektiği bilgisi verildi.

Ancak ben siparişimi Getir uygulaması üzerinden verdim, ödememi bu platform üzerinden gerçekleştirdim ve yaşadığım sorunla ilgili tüm başvurularımı da yine Getir üzerinden oluşturdum. Şirketler arasındaki devir veya operasyonel geçiş sürecinin tüketiciye yansıtılması ve bu nedenle teslim edilmeyen siparişimin ücret iadesinin yapılamaması kabul edilebilir değildir. Hangi şirketin süreci yöneteceği şirketlerin kendi iç işleyişidir; tüketici olarak muhatapsız bırakılmamam ve talebimin sonuçlandırılması gerekmektedir. Teslim almadığım ve fiilen elimde bulunmayan bu siparişe ait 1.280 TL tutarının, 11645492167 numaralı sipariş için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.