Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Gelmedi Ve Güven Kayıpları

14.08.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Domino’s Pizza Bergama şubesinden Getir üzerinden sipariş verdim. Ancak saat 20:45 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sipariş durumum teslim edildi görünürken ortada ne bir kurye ne de herhangi bir teslimat vardı.

Getir canlı desteğe yazdığımda bir aksaklık olduğu ve kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, fakat buna rağmen uzun süre geçtiği halde siparişim yine de gelmedi. Şubeyi aradığımda ise siparişin yolda olduğu ve yoğunluk olduğu söylendi. İzmir’in küçük bir ilçesi olan Bergama’da yaşıyorum ve Ankara, İstanbul gibi büyükşehirlerde bile bu şekilde bir bahane ile karşılaşmadım. Ne bir özür dileniyor ne de müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergileniyor.

Yaşadığım sorun sadece gecikme değil, bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle tamamen güven kaybıdır. Getir’in verdiği bilgi ile şubenin söylediği birbirini tutmuyor, sistemde ise sipariş teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Üstelik bu sorunu Domino’s Pizza ile ikinci kez yaşıyorum, küçük restoranlarla bile bu derece problem yaşamadım.

Ödenen yaklaşık 500 TL’lik bu sipariş için, siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını, ya ürünün acilen ve sıcak şekilde gönderilmesini ya da tarafıma eksiksiz ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı ve Domino’s Pizza’yı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca hem Domino’s Pizza Bergama şubesinden hem de Getir tarafında yaşanan bu iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle gerekenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.