Getir'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Getir uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan 21.00 civarında yaklaşık 450 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Buna rağmen siparişim 1 saati aşkın süre geçmesine karşın teslim edilmedi ve ben de adresimden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte toplam 4 kez Getir canlı destek/müşteri hizmetlerine bağlandım ve her seferinde siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Bana, restoran onay vermeden iptal edemeyeceklerini, restoranı aradıklarını ancak 22.00’den 22.35’e kadar defalarca aramalarına rağmen cevap alamadıklarını söylediler. Restoran telefonlara cevap vermediği için de siparişi iptal etmediler ve ücret iadem yapılmadı.

Hem uzun süre boyunca teslim edilmeyen bir siparişle hem de defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen çözülemeyen bir süreçle mağdur oldum. Siparişimin sistem tarafından iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 450 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.