Getir Yemek'te Siparişim Aniden Silindi, Çift Ücret Kesildi Ve İade Reddedildi

Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verirken üç ürün eklediğim bir sepet oluşturmuştum. Ödeme aşamasına gelmeden önce uygulama beni hiçbir gerekçe olmadan aniden attı. Uygulamaya yeniden girdiğimde sepetimin tamamen boşaldığını gördüm ve bu nedenle iki ürün içeren yeni bir sipariş oluşturarak ödemesini yaptım.

Teslimat anında ise kuryenin beş ürün getirdiğini görünce, uygulamanın attığı sıradaki ilk siparişimin de sistemde onaylanıp hazırlanmış olduğunu fark ettim. Yani iki kişi için toplam beş ürün gelmiş oldu ve gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. İlk, hatalı oluşan sipariş için 790 TL, sonrasında verdiğim doğru sipariş için ise 620 TL olmak üzere toplam 1.410 TL ödeme yapmışım. Ayrıca uygulama bana ilk sipariş için ödeme ile ilgili hiçbir onay sormadan ve ödeme sayfasına dahi geçmeden bu ödemeyi aldı.

Durumu hemen Getir canlı desteğe ilettim ancak kesinlikle herhangi bir sorumluluk kabul etmediler. Uygulama kaynaklı bir hata olduğunu söylememe rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca bir yetkili tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı.

Uygulamanın teknik hatasından kaynaklanan bu durumun tamamen şirketin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Fazladan alınan ücretin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür talep ediyorum.