Sponsorlu İçerik Sonrası Ödeme Engeli Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir yemek siparişi vermek için kullandığım Getir Yemek uygulamasında, bugün sipariş vermek istediğimde herhangi bir açıklama yapılmadan ödeme işlemi yapmam engellendi. Siparişi tamamlamak istediğimde “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz. Getir Asistan üzerinden destek alabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı ekranı ile karşılaşıyorum ve ödeme adımını geçemiyorum.

Bu sorunun, Getir uygulaması üzerinden Uber Eats’in sponsorlu içeriklerinin görünmeye başlamasından sonra ortaya çıktığını gözlemledim ancak bu yönde bana yapılmış herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe yok. Hesabım veya ödeme yöntemimle ilgili ne tür bir güvenlik kısıtlaması olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmadan, ödeme işlemlerimin tamamen engellenmesini kullanıcı olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Eğer hesabımda ya da kullandığım ödeme yönteminde bir güvenlik kısıtlaması varsa, bunun neye dayandığının açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini ve hesabımın yeniden detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Haklı ve makul bir gerekçe yoksa ödeme engelinin kaldırılmasını ve uygulamayı daha önce olduğu gibi normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, genel ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili birim tarafından ele alınarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, gerekmesi durumunda konuyu ilgili tüketici başvuru mercimlerine taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. İletişim için Getir hesabıma tanımlı 0541*****22 numaralı telefonum üzerinden tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.