Sosuz Dürüm Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüz Yaklaşımı

Getir Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner’den Hatay soslu tavuk dürüm menü siparişi verdim. Gelen ürünler, menüde belirtildiği gibi Hatay soslu olması gerekirken sos olmadan, kupkuru dürüm şeklinde teslim edildi. Dürümler uçlarından sarılı ve tamamen kapalı olduğu için misafirlerimle birlikte ilk iki ısırıkta anlamadık, üçüncü ısırıkta sos olmadığını fark ettik. O sırada evimde 6 kişi misafirim vardı, Sofra kurulmuş, herkes yemeğe odaklanmış durumdaydı.

Yanlış ve eksik ürün geldiğini fark eder etmez önce gönderen bayiyi aradım ancak ulaşamadım. Ardından Getir uygulaması üzerinden destek bölümünden durumu anlattım ve yarım bırakılan dürümlerin fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen “tüketilen ürünle ilgili işlem yapamayız” şeklinde kalıp bir yanıt verildi. Kapalı bir dürümü X-ray’den geçirme imkanım olmadığını, yemeğin içini herkesin ortasında tek tek açıp kontrol etmemin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu söylediğim halde, bana sürekli aynı cümleler tekrarlandı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda D*** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi de aynı söylemleri sürdürerek ısırık alındığı için hiçbir işlem yapılamayacağını iletti. Ben de ısırmadan bir dürümün içinde sos olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sordum, fakat yine “yapacak bir şey yok” yaklaşımı devam etti. Çocuklar olduğu için 1 saat daha yemek bekleme şansımız yoktu, bu nedenle 2.500 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu siparişte kupkuru dürümleri yemek zorunda kaldık ve misafirlerimin yanında ciddi şekilde mahcup oldum.

Getir’den, sos olmadan gönderilen bu dürümlerin bedelinin iade edilmesini ve müşteriyi suçlayan, mantıksız bulunan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve misafirlerime karşı düştüğüm zor durumun dikkate alınmasını istiyorum.