Canlı Destekte Cevapsız Bekletilme Ve Sipariş İptalinin Reddi

Getir Yemek üzerinden Dürümle adlı restorandan tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişi iptal etmek için hemen canlı desteğe bağlandım ancak görüştüğüm temsilci yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde cevap vermeden beni bekletti. Ben beklerken sipariş yola çıktı ve ardından “Sipariş yola çıktı, iptal edemeyiz” denildi.

Temsilciden isim/sicil bilgilerini istediğimde görüşmeyi aniden sonlandırdı. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda ise bu kez “Restorana ulaşılamadı, iade olmaz” gibi bahanelerle mağduriyetimi daha da artırdılar. Oysa tüm süreç, kendi sistemlerinin ve iletişimlerinin yavaşlığından kaynaklanmasına rağmen bunun faturasını bana yansıtmaya çalıştılar. Bunun üzerine siparişi kapıdan reddettim ve teslim almadım.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce yaşanan bu süreçte siparişimi iptal etmek için tüm iyi niyetimle ve zamanında girişimde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Getir Yemek hesabıma kayıtlı bilgilerim Hamza T*******, 552 *******54. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle benden ücret talep edilmemesini ve ödenen tutarın tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz ve saygısız müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Uygulama içinden yazılı destek kaydı da oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bir an önce düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.