Siparişte 150 TL İndirim Uygulanmadı, Canlı Destek Yetkisiz İptal Teklifi

GetirYemek üzerinden sipariş verirken uygulamada tanımlı olan “Lezzet dolu restoranlar 150 TL indirimli!” kampanyasını seçerek siparişimi tamamlamak istedim. Kampanya koşullarında açıkça belirtildiği üzere Restoran Getirsin / Getir Getirsin seçeneklerinde 300 TL üzeri tutarlarda 150 TL indirim uygulanması gerekirken, 346,00 TL olan sepet tutarıma 150 TL yerine yalnızca 1,00 TL indirim yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine sistemdeki yazılımsal hatanın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için canlı yardım hattına bağlandım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi H*****'ye, soruna çözüm üretmek yerine kalıp ve otomatik yanıtlar vermekle yetinmiş, sistemsel hatayı kabul etmek ve telafi etmek yerine siparişi doğrudan iptal etmeyi teklif etmiştir. “Sipariş oluşturulduğu için müdahale edemiyoruz” diyerek yetkisizliğini öne sürmüş, kuponumun yandığını ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen hiçbir somut aksiyon almamış ve çözüm sunmadığı gibi sohbeti benim onayımı almadan tek taraflı olarak sonlandırmıştır.

Canlı destek görüşmesinin ardından sorunu telefonla çözebilmek için 0850 532 50 50 numaralı Getir destek hattını aradım; ancak burada da herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmadı. Sonuç olarak hem sistemsel bir hata nedeniyle 150 TL’lik kupon hakkımdan mahrum bırakıldım hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz tutumu nedeniyle mağdur edildim.

Uygulamadaki hata nedeniyle kullanamadığım 150 TL’lik kupon/indirim hakkımın tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca canlı destekte müşteri odaklılıktan uzak davranan ve görüşmeyi tek taraflı sonlandıran ilgili temsilci hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.